電話・メール予約の人的コストとスタッフごとにカウンセリング・施術の対応時間が異なることが課題。
予約システム導入の提案だけでなく、予約時間の見直しを行い、人的リソースを管理していくシステム構築をご提案。
公開枠の管理、連鎖予約、時間軸の制御など様々なリソース管理につながる支援を実施。予約枠を最大化し、売上に繋がるシステムを導入した。
システム構築の設計段階で、予約クローズ時間の見直しを行い最大クローズ時間を1/2に削減。WEB・LINE予約に対応できる自動システム化をした。
人事考課制度が未整備かつ昇給制度が明確ではなく、職員によって給与にバラつきがあり人件費の管理が課題だった。
クリニックのミッションを設定し、ミッションに沿った階級制度を設計。職務・職責を明確にし、客観的な人事評価を行える制度設計を提案。
各職の責任者からヒアリングを行い、クリニック独自の職務・職責に具体的に落とし込み。人事考課スケジュールを設定し、面談を実施。
階級により評価基準が明確になり、職務・職責を意識した業務への取り組みが可能になった。経営側は相対評価を実施することで人件費のコントロールを行うことが可能に。
提供している施術メニューが他院との明確な差別化が難しく、集患に苦戦していた。
SNSマーケティングでドクターとクリニックのブランディングを行い、メディアからの取材獲得を目指すプランを提案。
SNSアカウントのコンセプト設計とターゲット分析を行い、ブランディングを実施。ユーザーとのコミュニケーションの実行をコンサルティング支援。
フォロワー獲得数、クリニックの集患数、ドクター指名率、メディア獲得数を計測し、効果測定を行う。
化粧品の成分設計・開発アイデアを用いてD2C・B2Bビジネスを立ち上げたい。
ビジネスパートナーを選定し、紹介。適材をキャスティングし、法人設立から運営の支援をご提案。
D2C型EC事業の設立から運営を支援。事業育成をサポートし、SNS運用を用いたプロモーションを実行。
販売管理システムから抽出したデータ分析・Analytics分析を用いて効果測定を実施。
設立後で人材教育を行えるリソースがなく、接客サービスのクオリティ、販売促進スキルが不足していた。
クリニックの運営支援を含めた人材教育を提案。売上目標設定、接客サービスのマニュアル化、販売促進のロールプレイをご提案。
シフト管理、予約枠管理、損益分岐を算出し、売上目標設定を行う。スモールゴールを設定し、契約単価から販売促進スキルの向上を確認し指導を行う。
KPIとして設定した売上目標達成率から効果を測定。施術ごとに設定した売上目標と契約数を月ごとに見直しを行う。
施術の単価設定やコース設計を行える人材が不足しており、魅力的なプロダクト開発ができないことが課題だった。
市場分析、 競合価格分析、ターゲット分析、原価計算を行い、施術の適正価格決定を提案。
適正単価設定後は、クロスセル・アップセルのプランを用いた販促提案を行うツールを作成。コース契約率の向上を支援。
予約分析、月次の売上分析を行い効果を測定。クライアントの強み・弱みを分析し、強化する方向性を決定し、ウィークポイントの改善をしながらPDCAを運用。
※クロスセル・アップセルのプラン設計を用いた場合
問診表記入に伴う待ち時間と職員が電子カルテに入力を行う時間の効率化が課題だった。
問診表から把握したいデータを整理し 、問診システムを構築可能であることを提案。API連携を行い、電子カルテへのワンクリック入力をゴールとした。
現在運用している紙の問診表から必要事項を整理し、追加で取得したい顧客データを抽出。問診システムを構築して電子カルテとのAPI連携を実現。
ユーザーのデバイスからの問診入力に限定し、職員の手入力時間をゼロにしたことを確認した。
※1ヶ月300件の電子カルテ入力を想定した場合
YouTubeの企画・撮影・運用・分析を行うマーケティング人材不足が課題だった。
競合となるアカウントの分析を行いクライアントのニーズを満たすコンセプトワークを企画し、YouTube戦略を立案。
競合分析を行い、コンセプトと切り口を策定。ブレスト会議を行い、企画構成から撮影、編集を行い運用を実施。
YouTubeアナリティクスを用い、効果測定を実施。チャンネル登録に繋がるコンテンツ、アカウントに応じて視聴回数を伸ばす勝ちパターンを分析しながら運用。
